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社内チャットボット

社内チャットボットを、Q&A の作り込みなしで

社内問い合わせ用のチャットボットは、想定問答を作って更新し続ける手間がかかります。Samurai App のボットは、取り込んだ資料を読み、出典を添えて答えます。答えの元は、Q&A 集ではなく資料そのものです。

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この機能で見える化できること
  • どこに何があるか
ボットの画面。自分のボット・標準のボット・影武者が左に並び、選んだボットの会話の履歴と、モデルと思考時間の設定、頼み方の例が出ている
Problems

社内問い合わせの対応で困ること#

ボットを入れても、答えを用意する人の仕事は減らないことがあります。

  • 想定問答の作り込み

    回答を事前に作り、規程が変わるたびに修正する作業が続きます。修正し忘れた答えが、古いまま案内されます。

  • 同じ質問に何度も答える

    総務や情シスには、似た質問が毎日届きます。答える人の時間が、問い合わせ対応で埋まります。

  • 答えの根拠が分からない

    どの資料に基づく答えなのかが分からないと、結局は担当者に確認することになります。

Sources

答えは、取り込んだ資料から出す#

ボットには、指示・スキル・使う機能・ナレッジのラベルをまとめて設定します。質問されると、ボットは結ばれたナレッジを読んで答え、出典を添えます。想定問答を一問ずつ書く必要はありません。

  • 標準のボットの「リサーチ」は、web と社内資料を調べてまとめる
  • ボットは画面の「+」で作れ、会話で「〇〇のボットを作って」と頼むこともできる
  • 頼み方の例文を設定して、使い方を示せる
Surfaces

いつものチャットから呼べる#

Slack・Microsoft Teams・LINE・Chatwork のチャンネルを登録すると、そこから呼びかけてエージェントに聞けます。既定では、呼ばれたときだけ返答します。アプリの中では、会話で @ボット名 と書くとそのボットに話を振れます。

  • 初回はアカウントの紐付けが必要で、紐付けた本人の権限で動く
  • 影武者を ON にすると、メンバーは「鈴木さんの影武者に聞いて」で質問でき、本人が承認してから答えが返る
外部チャットの接続先を追加する画面。Slack・Microsoft Teams・LINE・Chatwork から選べ、下に接続の手順が出ている
Scope

答えるのは、聞いた人が見てよい範囲だけ#

ボットが使えるのは、そのボットに設定した機能・スキル・ナレッジだけです。権限は使う人本人のもので、ボットに独自の権限はありません。

  • ナレッジは、見せる範囲をグループで決められる
  • 「メモリ」のチェックを外すと、そのボットはメモリを読み書きしない
FAQ

よくある質問#

社内チャットボットの回答は、事前に作る必要がありますか?

ありません。ボットは取り込んだ資料(ナレッジ)を読んで答え、出典を添えます。想定問答を一問ずつ用意する作業は前提になりません。

部署外に見せたくない資料まで、AI が答えてしまいませんか?

答えに使うのは、聞いた人の権限と閲覧できる範囲の中の資料だけです。ナレッジはグループごとに見せる範囲を決められ、ボットも使う人の権限で動きます。

Slack や Teams から社内問い合わせに使えますか?

Slack・Microsoft Teams・LINE・Chatwork のチャンネルを登録すると、そこから呼びかけて使えます。初回にアカウントを紐付けると、その人の権限で動きます。

社外向けのチャットボットとしても使えますか?

外部公開したアプリは、チャットボットを含めて、script タグ 1 つで自社サイトに埋め込めます。ボットそのものを社外の人に公開することはできません。

日々の仕事が集まり、つながり、会社の力になる。

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