STORY 00｜製品全体「佐藤さんに聞いて」が、
【再現ドラマ】部品メーカー・総務課長の場合
「佐藤さんに聞いて」が、
もう使えない。
※ストーリーはイメージです。登場人物・会社は架空です。
中村 理恵さん(42)総務部 課長／社員 120 名の部品メーカー
困ったら「佐藤さんに聞いて」。勤続 25 年の佐藤さんは、受発注の例外処理も、取引先ごとの事情も、全部知っていた。
佐藤さんが、半年後に退職する。
引き継ぎ資料は 3 枚。残りは、佐藤さんの頭とチャットの履歴の中。同じ質問が、社内を何周もしている。
中村さん、佐藤さんの引き継ぎ、頼んだよ。
社長俺の頭の中なんて、紙には書ききれないよ。
佐藤さん誰も、全部は知らなかったんです。
そんなとき、出会ったのが…
Samurai App仕事をする場所そのものを、1 つにする。全社の仕事とナレッジが集まる業務 OS。最後の半年、佐藤さんにはここで仕事をしてもらうことにした。
最後の出社日
佐藤さんは、机を片づけながら言った。
〇〇商事の例外対応、手順にしてチームに共有しといたから。
佐藤さん
3 か月後
佐藤さんの席には、新人が座っていた。
去年の〇〇商事の例外対応って、どうやってたんですか…?
新人の木村さん
佐藤さんがチームに共有していた手順があります。この手順で進めますか?
この手順で進める手順を先に見る
AI
会ったこともない人の手順で、仕事が進んでいく…
新人の木村さん
佐藤さんのやり方が、
残ってる…!?
残ってる…!?
その夜、中村さんは佐藤さんに短いメッセージを送った。返事は、すぐに来た。
佐藤さんのやり方、ちゃんと会社に残ってます。
中村さんそうか。25 年、無駄じゃなかったな。
佐藤さんなぜ、こんなことが?
その理由は 4 つ
- 残る
会話もファイルもナレッジも、仕事をした場所に残る。貯めるための入力作業は要らない。
- 動く
うまくいった手順は skill(手順書 + 実行スクリプト)になり、二度目からは同じ結果で動く。
- 共有される
個人の skill は、共有するとチーム用に複製される。作った人がいなくなっても、チームの手元に残る。
- 繋がる
外部の業務システムとも、同じ場所で繋がる。
会社で使うから、ここは譲れない
- 改ざんを検知できる監査ログ
- 機微な操作は、実行前に人の承認を挟む
- 利用企業ごとに独立したデータベース
- SSO(OIDC / SAML)と 2 要素認証
その後の中村さん
次の誰かが辞めても、もう怖くない。
「どこに何があるか」を人に聞かなくても、仕事が進むようになった。
木村さん「佐藤さんには会ったことがないけど、毎日お世話になってます」
組織の分断を、超える。
個人からチーム、チームから組織へ。
AI ネイティブな組織へ、
生まれ変わる。
人が全てを把握できなくても、AI が分かる状態を作る。
※AI が答えるのは、聞いた人の権限の範囲です。