STORY 08|個人情報検出

【再現ドラマ】カスタマーサポートの場合

その表には、
お客様の電話番号が入っていた。

※ストーリーはイメージです。登場人物・会社は架空です。

藤田 由美さん(31)カスタマーサポート/通販会社

問い合わせの傾向を、AI にまとめてもらうのが毎週の仕事。急ぎの日ほど、確認は省かれる。

その日も、表をそのまま添付した。

中には、お客様の名前、電話番号、メールアドレス。何百行もの表を見直す時間はなかった。

藤田さん、15 時までに今週の傾向をまとめてもらえる?
チームリーダー
見直す時間なんて、なかったんです。

そんなとき、出会ったのが…

会社は、Samurai App の個人情報検出を ON にしていた。

14:52

締め切りまで、あと 8 分。

表をそのまま添付して、送信…
藤田さん
送る前の確認: メールアドレスと電話番号が見つかりました。
やめるこのまま送るマスクして送る
…送る前に、止まった。
藤田さん

藤田さんは「マスクして送る」を選んだ。

15 時ちょうど。まとめは、リーダーに届いた。

間に合ったね。ありがとう。
チームリーダー
(…あのまま送っていたら。止まってくれて、本当によかった)
藤田さん

なぜ、こんなことが?
その理由は 3 つ

  1. 送る前に、ブラウザの中で確認する

    会話の添付、ナレッジの追加、入力欄の文章が対象。モデルは使わず、中身を検査のために外へ送らない。

  2. 個人情報や秘密の値を見つける

    メールアドレス・電話番号・マイナンバー・住所・カード番号・API キーなど。

  3. 送るかどうかは、利用者が選ぶ

    やめる、このまま送る、マスクして送る。

会社で使うから、ここは譲れない

  • スイッチを切り替えるのは、管理者とマネージャー
  • 見つかったまま送ったときは、ファイル名と件数だけを監査ログに残す(値は残さない)
  • 他社の生成 AI サイトへの添付と貼り付けも、ブラウザ拡張で送る前に確認できる

その後の藤田さん

急いでいる日ほど、助かっています。

マスクしたコピーを送れば、分析はそのまま続けられる。

チームリーダー「確認を個人の注意力に頼らなくてよくなった」

\ ここまで読んだあなたへ /

「うっかり」を、送る前に止めませんか

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※ストーリーはすべてイメージです。登場人物・会社・数字は架空で、効果を保証するものではありません。

※製品の説明は 2026 年 10 月時点の機能にもとづきます。

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