STORY 08|個人情報検出その表には、
【再現ドラマ】カスタマーサポートの場合
その表には、
お客様の電話番号が入っていた。
※ストーリーはイメージです。登場人物・会社は架空です。
藤田 由美さん(31)カスタマーサポート/通販会社
問い合わせの傾向を、AI にまとめてもらうのが毎週の仕事。急ぎの日ほど、確認は省かれる。
その日も、表をそのまま添付した。
中には、お客様の名前、電話番号、メールアドレス。何百行もの表を見直す時間はなかった。
藤田さん、15 時までに今週の傾向をまとめてもらえる?
チームリーダー見直す時間なんて、なかったんです。
そんなとき、出会ったのが…
Samurai App会社は、Samurai App の個人情報検出を ON にしていた。
14:52
締め切りまで、あと 8 分。
表をそのまま添付して、送信…
藤田さん
送る前の確認: メールアドレスと電話番号が見つかりました。
やめるこのまま送るマスクして送る
AI
…送る前に、止まった。
藤田さん
藤田さんは「マスクして送る」を選んだ。
送る前に、
気づけた…!
気づけた…!
15 時ちょうど。まとめは、リーダーに届いた。
間に合ったね。ありがとう。
チームリーダー(…あのまま送っていたら。止まってくれて、本当によかった)
藤田さんなぜ、こんなことが?
その理由は 3 つ
- 送る前に、ブラウザの中で確認する
会話の添付、ナレッジの追加、入力欄の文章が対象。モデルは使わず、中身を検査のために外へ送らない。
- 個人情報や秘密の値を見つける
メールアドレス・電話番号・マイナンバー・住所・カード番号・API キーなど。
- 送るかどうかは、利用者が選ぶ
やめる、このまま送る、マスクして送る。
会社で使うから、ここは譲れない
- スイッチを切り替えるのは、管理者とマネージャー
- 見つかったまま送ったときは、ファイル名と件数だけを監査ログに残す(値は残さない)
- 他社の生成 AI サイトへの添付と貼り付けも、ブラウザ拡張で送る前に確認できる
その後の藤田さん
急いでいる日ほど、助かっています。
マスクしたコピーを送れば、分析はそのまま続けられる。
チームリーダー「確認を個人の注意力に頼らなくてよくなった」